.STEP
- penser un parcours utilisateur ou une timeline
- visualiser clairement les phases, les étapes et les actions du parcours
- zoomer sur une étape du parcours pour travailler plus précisément certaines dimensions
1 à 8 participant·es 40x60cm 1100€ - .STEP est le fruit d’une collaboration avec l’équipe Innovation de l’AP-HP.
Rendre un parcours visible pour mieux le transformer.
La boîte .STEP permet de représenter un parcours utilisateur ou une timeline, à différentes échelles. On y fait apparaître les phases, les étapes, les actions, les acteur·ices et les points de contact pour obtenir une vision claire de l’expérience vécue.
Une fois le parcours posé, les jetons et les cartes permettent de zoomer sur une étape, repérer les irritants et faire émerger les besoins. Des jetons de ressentis et des cartes témoignages invitent à porter une attention particulière aux émotions et au vécu de l’utilisateur·ice.
Les éléments se déplacent, s’ajoutent, se combinent et se retirent facilement : le parcours devient un support de discussion et d’itération, qui permet de faire évoluer les hypothèses et d’esquisser des pistes de solutions à plusieurs.
La boite .STEP a déjà été utilisée pour modéliser :
- des parcours patient·es qui s’appuient sur la coopération entre l’hôpital et la médecine de ville
- le parcours d’un·e étudiant·e du Diplôme Universitaire de codesign du CNAM
- la 200e année de l’école d’horlogerie de Genève
- le parcours d’accueil d’un patient dans un hôpital de jour
- le parcours de recrutement des collaborateur·ices d’une fondation
